Помощь
Гарантия и возврат
Гарантия качества
Мы гарантируем, что вся продукция, представленная в нашем интернет-магазине, соответствует требованиям качества и безопасности, установленным законодательством РФ.
Продавец несет ответственность за недостатки товара, если будет установлено, что они возникли не по вине покупателя, например, из-за нарушения условий хранения или транспортировки на стороне покупателя.
Возврат и обмен продуктов питания
Продукция надлежащего качества
Согласно Постановлению Правительства РФ №55, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они не имеют недостатков.
Это связано с особенностями продуктов питания, их сроком годности и требованиями санитарной безопасности.
Продукция ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки в товаре (например, поврежденная упаковка, несоответствие срока годности или порча продукта), он имеет право:
- потребовать обмен товара на аналогичный;
- потребовать возврат денежных средств.
Порядок действий:
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 488-72-85 или через форму обратной связи на сайте.
- Предоставьте фото или видео, подтверждающее ненадлежащее качество товара.
- Сохраните товар в оригинальной упаковке до момента возврата.
Сроки:
- обмен или возврат производится в течение 7 дней с момента обращения;
- если требуется экспертиза качества — срок может быть увеличен до 20 дней.
Возврат денежных средств
Сроки возврата зависят от способа оплаты:
- Наличный расчёт (только в фирменных магазинах Семушка) — возврат в кассе не позднее 10 дней после подтверждения обращения.
- Оплата банковской картой — возврат на карту осуществляется сразу после обработки запроса.
- Электронные платёжные системы — возврат на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Важно!
- Проверяйте целостность упаковки и срок годности товара при получении заказа.
- После передачи заказа покупателю претензии по внешнему виду и комплектности не принимаются, кроме случаев, когда дефекты невозможно было обнаружить в момент получения.
- При возврате средств интернет-магазин не компенсирует комиссию банка или платёжной системы.